Vienkārša atšķirīga ētika
Pieeja "patērētājs pirmajā vietā"
Daļa no uzņēmuma Simple Different, kas ir SimDif pamatā, ētosa ir palīdzēt saviem lietotājiem veidot tīmekļa vietnes.
SimDif ir izstrādāts, lai mudinātu lietotājus veidot un organizēt saturu, ko viņu lasītāji vēlētos redzēt, kas ir arī labākais veids, kā strukturēt vietni Google vajadzībām.
SimDif nav paredzēts kā produkts, ko cilvēki var iegādāties, nemaz to neizprotot.
Bizness un ētika – dīvains pāris?
Tas atkarīgs no tā, kura no tām ir prioritāte. Izstrādājot tiešsaistes pakalpojumu, ja prioritāte ir peļņa, tipisks efekts ir tāds, ka visa lietotāja pieredze ir veidota tā, lai virzītu cilvēkus uz maksājumiem.
Labi zināms piemērs ir sīkfailu izmantošana sociālajos tīklos un e-komercijas vietnēs. Šie pakalpojumi sākotnēji bija paredzēti, lai apkopotu informāciju par saviem lietotājiem, profilētu tos un izspiegotu viņu tiešsaistes uzvedību. Piemēram, Facebook biznesa modelis ir balstīts uz savu atklājumu tālākpārdošanu mārketinga uzņēmumiem un reklāmdevējiem.
Mūsdienās, ievērojot Eiropas noteikumus, uzņēmumiem savās tīmekļa vietnēs ir jāiekļauj poga, kas ļauj lietotājiem pieņemt sīkfailus, kad viņi apmeklē vietni. Tomēr mēs arī zinām, ka lielākā daļa cilvēku nesaprot šo sīkfailu mērķi vai to, kam viņi piekrīt, noklikšķinot uz pogas.
Pakalpojumu sniegšana virs peļņas
Tiešsaistes pakalpojums, kas prioritizē lietotāju, bieži vien ir pretrunā ar riska kapitāla investoru gaidām.
Tehnoloģiju nozari bieži pārstāv tādu pakalpojumu panākumi, kas izstrādāti, lai izmantotu lietotāju zināšanu trūkumu, un tikai retos gadījumos publisks pakalpojuma lietderības novērtējums tiek atzīts.
Pastāv alternatīva. Izstrādājot jaunu pakalpojumu, galvenais mērķis var būt lietotāju un viņu pieredzes kvalitātes aizsardzība.
Pakalpojumi, kurus patērētāji uzskata par cieņpilniem, noderīgiem un izdevīgiem, pakāpeniski kļūst par uzticamiem uzņēmumiem. Tādā veidā bizness un ētika var labi sadarboties.
Ētikas izvirzīšana augstāk par uzņēmējdarbību var novest pie spēcīgas un abpusēji izdevīgas alternatīvas.
Pakalpojumus var izstrādāt tā, lai tie sniegtu atbalstu, sniegtu vērtību klientam, veidotu uzticību un veicinātu pastāvīgu sadarbību.
Ir iespējams izveidot labus rīkus bez drudžainas lietotāju informācijas vākšanas un koplietošanas,
Piemēram, ir ieteicams dzēst klientu personas datus, ja un kad viņi nolemj pārtraukt pakalpojuma izmantošanu.
Diemžēl arvien lielāka lietotāju datu apjoma glabāšana ir kļuvusi par normu korporatīvajā kultūrā, radot ne tikai pamatu nākamajai e-pasta surogātpasta kampaņai, bet arī vērtīgu mērķi “hakeriem”.
Runājot par klientu viesmīlību, viņu mācīšanās tempa respektēšanu un personas datu aizsardzību, labi nodomi ne vienmēr ir pietiekami.
Noderīga un lietotājam draudzīga pakalpojuma izveide sākas ar tā dizainu un izstrādi.
Daudzi tīmekļa vietņu veidotāji ir izstrādāti, lai palielinātu pārdošanas apjomus un peļņas normas
Kā stratēģija "peļņa pirmajā vietā" kļūst toksiska topošajiem tīmekļa vietņu dizaineriem.
Lielākā daļa vienkāršoto tīmekļa vietņu veidošanas pakalpojumu ir izstrādāti, lai ātri pārdotu jums priekšstatu par to, ko vairums cilvēku uzskata par labu tīmekļa vietni.
Viņi mudina iesācējus, kuriem vēl nav bijusi iespēja saprast, kas ir tīmekļa vietne, maksāt pēc iespējas ātrāk.
Parasti mārketinga orientēti vietņu veidotāji izmanto virkni triku, kas diemžēl ir kļuvuši par normu:
• Lietotāju mudināšana sākt, izvēloties iepriekš sagatavotu vietnes veidni.
Tas tiek piedāvāts, neņemot vērā satura organizāciju vai nākamā lasītāja vajadzības un cerības. Pat ja šīs funkcijas ir būtiskas labai tīmekļa vietnei. Ironiski, ka slavenākie tīmekļa vietņu veidotāji pat neļauj lietotājiem mainīt veidni, saglabājot saturu: jums ir jāpārveido visa tīmekļa vietne.
• Mēs iesakām lietotājiem vispirms izvēlēties lielu un skaistu galvenes attēlu.
Šī lielā fotogrāfija ir iespaidīga. Tomēr šī fotogrāfija, visticamāk, tiks aizstāta ar mazāk perfektu, kas vairāk atbilst vietnes tēmai. Tēma, kurai, iespējams, nemaz nav nepieciešams tik liels fotoattēls?
• Pārliecināt lietotājus, ka viņu tīmekļa vietnes kvalitāte ir atkarīga no pievienojumprogrammām, ko viņi var iegādāties.
Vēlme šeit atkal kaut ko pārdot samazina iespēju demonstrēt Google un vietnes apmeklētājiem satura kvalitātes un tā organizācijas nozīmi.
• Mudiniet lietotājus noticēt, ka ir svarīgi iegādāties savu domēna vārdu “tagad!”
Tā vietā, lai dotu viņiem laiku pārdomām un saņemtu pienācīgu padomu, pareizā vārda izvēle parasti prasa laiku.
• Apgalvojums, ka SEO ir tikai atslēgvārdu saraksts metadatos,
Tā vietā, lai uzsvērtu, piemēram, tīmekļa vietņu optimizācijas realitāti, daudz svarīgāk ir izmantot vienu lapu katrai tēmai un izvēlēties pareizo nosaukumu katrai lapai, nevis atslēgvārdu tagus.
Šie ir tikai klasiskākie piemēri. Jūs jau varat redzēt, ka šie pakalpojumi nav paredzēti, lai palīdzētu, bet gan galvenokārt, lai pārdotu. Daži to varētu uzskatīt par patērētāju uzticības pārkāpumu.
